Личен опит: Измами кредитни карти

Как се прави? Тъпо и безобразно. Може би и по-фино, но още не са ме улучили. Телефонът звъни, и накрая достига до мен. "Някой говори на английски". Уви, толкова лош английски с индийски акцент, че едва го разбирам. Силен шум от много разговори на заден фон. Повтаряме се няколко пъти. Накрая достига, че пита за бащиното ми име. Да, аз съм. Живеете на еди-кой-си адрес? Да. Ние сме от кредитната компания, вие сте наш клиент, проверяваме Ви, понеже сте редовен, кога ви изтича кредитната карта. Тук трябва да ви светне, че кредитната компания освен че ви знае адреса, знае кога ви изтича кредитната карта и ви я подновява автоматично по пощата. Също така ще ви проверят по-подробно, както и ще потвърдят, че имат необходимата информация: Вашата карта изтича на 03/04? Последните цифри на номера са 1234? В моя случай нищо подобно. Все едно, казвам кога е срока на изтичане. А какъв е номера - 16 цифрен номер над датата на изтичане и името? Я момент казвам, вие сте от кредитната ми компания и ме питате за номера? Да. Е, аз няма да ви го кажа по телефона. Ама вие сте наш клиент, ние ви проверяваме, кажете ми го. Не! Ама вие сте добър клиент "man", какъв ви е номера? Е, няма да го кажа. Кажете вие от коя банка ми е издадена картата? Амии... аз ви питам за номера. Е, аз пък ви питам за банката - коя е? (Разговорът върви на все по-висок тон, защото се прекъсваме един друг - също като че си говорим на пазара с циганите и се пазарим за нещо. Също някъде тук или преди 3-4 фрази вече би трябвало да прекъсна, но все още вися на жицата. Изглежда не ми стига, нека докараме нещата докрай.). (Не много уверено, почти въпросително) RBC. Да. Ами какъв е номера? Няма да ви го кажа! Ама ние ви проверяваме, не ние нас, аз ще ви свържа с мениджъра, кажете ми номера. Няма да ви го кажа, свържете ме с мениджъра. Бац, и за секунда говоря с "мениджъра". Къде е обикновеното време на изчакване в този случай и "музикалната пауза"? Същия шум на заден фон. Man (отново man? някой си прави криво сметката) ние сме кредитната компания, номерът на кредитната ви карта започва с 45? Да (ами да, те всички започват така). Трябва ни да ви проверим. Вие, казвам, твърдите, че сте кредитната компания и не знаете кой ми е номера? Кажете ми кои са последните цифри? Ама ние ви проверяваме, не вие нас, кажете ми номера. Не няма да го кажа. Няма да говоря с вас. Изпратете ми официално писмо, с покана за среща в клона на моята банка, от която е издадена картата, там ще говоря! Ама... (не го слушам) Сега ще затворя! И затварям.

Къде сгрешиха:

1. Всички официални служители говорят английски И френски. Не би трябвало да е проблем служителят да се разбере с дъщеря ми и тя да има идея, че разговора не е за нея, а за родителите. Само "говори английски" не минава. 2. Акцентът на младежа беше безобразен. Шумът във фона - също. С такова произношение едва ли някой би минал през ситото на RBC или VISA, едва ли call-center от нормален вид би имал такъв фонов шум, дори да е в Индия. Dell Support също е в Индия, но разговорите на висок тон които се чуха тук ги няма. Няма и начин да те прекъснат докато говориш. 3. Обръщението "man". Два пъти. Между приятели - може би. От служител - никога! 4. Тонът - на висок глас, и ме прекъсват. 5. Като задавам насрещен въпрос за проверка институцията трябва да потвърди, че е тя. От тяхна страна проверките са по-сериозни от рода на - какъв е адреса на вашия банков клон? 6. 0 (нула) секунди за изчакване да се свържем с "мениджъра". 7. Отказвам веднаж, дваж, триж, четири и пет пъти, продължават настояванията за номера. Тук би било намясто предложение да Ви изпратят по пощата покана, но не би. 8. Институцията която работи с вас е вашата банка. Не е "кредитната компания". Банката издава кредитна карта и се грижи за плащанията, лихвите по тях и т.н., както и за подновяването и и каквито и да били други операции. Ако пощите стачкуват, а кредитната ви карта изтича вероятно ще да получите обаждане по телефона с покана за среща в клона на банката, за да си вземете новата подновена карта. Картите всъщност се подновяват малко преди срока на изтичане, старите също така изглежда важат още малко време плюс посоченото на самата карта. Освен това вероятно е възможно картите да бъдат удължавани месец за месец без значение какво пише на парчето пластмаса.

Извод: Не си казвайте номера, институцията така или иначе го знае. Институцията ви праща писмо със смяна на договорните условия, нова карта, чекове за картата и други ПО ПОЩАТА, не ви се обажда по телефона. Дори когато има стачка. Още по-малко когато стачката е свършила.